Aquí en Progressive Automations , confiamos en la calidad de nuestros productos. De hecho, tenemos tanta confianza que estamos orgullosos de ofrecer una garantía de 18 meses líder en la industria. Sin embargo, suceden cosas y, aunque nos esforzamos por lograr la perfección con nuestras unidades, nada es perfecto.
A veces te darás cuenta de que la unidad es demasiado grande para tu aplicación. A veces pueden suceder cosas en las que necesite enviarnos su unidad para que la inspeccionemos.
Cuando necesita devolvernos una unidad, por cualquier motivo, pasamos por un proceso llamado Autorización de devolución de mercancía o RMA.
El comienzo: cuándo abrir una RMA
Hay algunas razones diferentes por las que es posible que necesite abrir una RMA, como por ejemplo, entre otras:
- Si accidentalmente compró la unidad equivocada y desea obtener un cambio .
- Si el equipo no funciona como debería y parece ser un defecto de fabricación.
- Si deseas devolver las unidades para obtener un reembolso .
Si pertenece a una de estas categorías, asegúrese de haber recibido la unidad dentro de los últimos 30 días. Si es así, el dispositivo califica para un reembolso o cambio. Nuestra garantía de 18 meses cubre todos los defectos de fabricación. Tenga en cuenta que no reembolsaremos ni cambiaremos un producto que haya sido modificado, usado o dañado.
Aquí está nuestra política de devolución completa.
¿Listo para abrir una RMA? ¡Continúe a la siguiente sección!
Paso 1: Abrir la RMA: contactarnos
Cuando decida que es posible que necesite abrir una RMA, el siguiente paso es comunicarse con nosotros.
Antes de llamar, asegúrese de tener a mano su número de pedido de ventas .
Eso nos ayuda a localizar la información de su cuenta y a encontrar detalles sobre la compra. ¿Listo para llamar? Aquí está nuestro número: 1-800-676-6123.
Esto es lo que puede esperar de la llamada telefónica:
1. Primero usaremos su número de pedido de ventas para encontrar más información.
2. Un representante técnico de ventas hará algunas preguntas que nos ayudarán a comprender el problema, como por ejemplo:
- El tipo de aplicación en la que se utiliza la unidad.
- La fuente de alimentación utilizada en su aplicación.
- Cualquier problema que experimente durante el uso normal.
3. Después de proporcionar esta información, le proporcionaremos un número RMA.
4. Una vez que se emita su número RMA, también recibirá un correo electrónico con detalles sobre cómo devolver las unidades.
Paso 2: Envío del RMA: ¿Cómo realizar la devolución?
Una vez que abra la RMA, deberá enviarnos las unidades.
Recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y un número RMA.
Asegúrese de empaquetar las unidades de forma segura para garantizar que no se produzcan daños durante el transporte. Puede devolver el RMA por su cuenta; sin embargo, tenemos etiquetas de devolución de UPS con descuento disponibles para su compra. ¡Pregúntele a nuestros técnicos cómo adquirir uno!
Proceso de envío de devolución:
1. Anote el número RMA en el paquete. Esto nos ayuda a dirigir el paquete al lugar correcto una vez llegue a nuestras instalaciones.
2. Estas son las direcciones de devolución a las que puede enviar su RMA:
○ Si estás en los EE. UU.:
Automatizaciones progresivas
1180 Yew Ave
Blaine, Washington, EE.UU.
98230, EE. UU.
○ Si se encuentra en Canadá (o en cualquier otro lugar):
Automatizaciones progresivas
160-6691 Camino Elmbridge
Richmond, Columbia Británica
V7C 4N1, Canadá
Paso 3: Proceso de inspección y seguimiento: cuándo tomamos medidas
El proceso de inspección consta de varios pasos.1. Una vez recibido su RMA en nuestras instalaciones, primero miraremos el número de RMA y obtendremos el documento relacionado.
2. Nuestros Técnicos realizarán una inspección visual rápida y una inspección funcional.
Una vez realizada la inspección:
R) Si solo está buscando un reembolso/cambio y la unidad está como nueva, emitiremos el reembolso/cambio y se completará su RMA.
B) Si está investigando un reclamo de garantía, la unidad se coloca en una cola, que luego se pasa a un ingeniero de producto. Luego, el ingeniero inspecciona la unidad lo antes posible para encontrar la causa raíz del problema. El ingeniero de producto puede comunicarse con usted si requiere información adicional durante el proceso de inspección.
Una vez que se haya completado la inspección RMA, uno de nuestros técnicos se comunicará con usted mediante llamada telefónica y/o correo electrónico.
Para obtener más información, llame a nuestro equipo al 1-800-676-6123 o envíenos un correo electrónico a sales@progressiveautomations.com .